身为沟通者的我们有时候其实很无助，也很脆弱，很容易不自觉地给他人贴标签，尤其是在他人不顺我们的意时。长时间下来，我们很容易就觉得"他就是○○，他就是××"，那么，日后所看到的很可能只剩○○与××，再也看不到他人的不同样貌。因为人类的观察惯性，倾向于印证自己已经知道的，而忽略或忽视自己所不知道的。换言之，即便他人出现其他的特点，我们的注意力可能直接忽略了这些而认为没有。然而一旦出现○○，注意力的灯就立即大亮。于是，我们自己缩小了自己的观点，也大幅缩小了与他人真诚互动的机会。